DETAILS
600H
SUR 1 AN
2 jours/Semaine
CERTIFICATION
Diplôme de Niveau 6 (BAC+3), Bachelor
Banque et Assurance, enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles, enregistré le 21/12/2023.
Code RNCP : 38440 enregistré le 21/12/2023
Code Diplôme Apprentissage : 26X31325
| Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/ recherche/rncp/38440 |
CONTACTS
Christine GUENIOT
0690 48 26 50
0590 38 71 36
christine.gueniot@fore.fr
Delphine PIERQUIN
0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
delphine.pierquin@fore.fr
Audrey DECOURTEMANCHE
0690 91 23 79 / 0590 32 30 91
audrey.decourtemanche@fore.fr
MODALITES
PRÉREQUIS
Être titulaire d’un Bac+2 ou attester de l’obtention de 120 crédits ECTS.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthodes Active et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Etudes de cas.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation.
SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus. Etudes de cas issues de situations professionnelles, Dossier Professionnel et soutenance terminale face à un jury.
PROGRAMME
DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT DANS UN
ENVIRONNEMENT BANCAIRE OMNICANAL
• Prendre en charge la demande du client dans un
environnement omnicanal ;
• Développer une culture de service dans la relation client ;
• Pratiquer un conseil au client en termes de produits et de services ;
• Intégrer les étapes d’un entretien client ;
• Pratiquer l’approche globale lors d’un entretien client ;
• Fidéliser le client en traitant les réclamations ;
CONSTRUIRE ET PROPOSER DES SOLUTIONS DE
BANQUE-ASSURANCE ADAPTÉES AUX BESOINS CLIENT
• Agir face aux événements de la vie du client : organisation matrimoniale, fiscalité, transmission ;
• Formaliser l’entrée en relation et proposer les produits, services et solutions en fonction de l’intérêt du client et des besoins identifiés ;
• Proposer les produits d’assurance et de prévoyance en fonction de l’intérêt du client et des besoins identifiés ;
• Proposer les produits d’épargne en fonction de l’intérêt du client et des besoins identifiés ;
• Proposer les solutions de financement en fonction de l’intérêt du client et des besoins identifiés.
DÉVELOPPER LE PORTEFEUILLE CLIENT ET GÉRER LES RISQUES BANCAIRES DANS UN ENVIRONNEMENT RÈGLEMENTÉ
• Pratiquer les missions de conseiller dans l’environnement de la banque ;
• Intégrer le cadre réglementaire ;
• Piloter les risques opérationnels ;
• Développer la clientèle de son portefeuille.
• Faire preuve de qualités d’argumentation et d’analyse ;
• Appliquer la règlementation en vigueur ;
• Donner du sens à son action
POURSUITE D’ÉTUDES
- NIVEAU 7
MANAGER D’AFFAIRES
MASTERE FINANCE
PERSPECTIVES D’EMPLOI
• Conseiller de clientèle
• Conseiller commercial
• Chargé de clientèle
• Attaché commercial
• Gestionnaire de clientèle
• Chargé de relation client
• Conseiller multicanal