DETAILS
1300H
SUR 2 ANS
2 jours/Semaine
CERTIFICATION
Diplôme de niveau BAC+2 (niveau 5) (NA)
intitulé « BTS Tourisme », enregistré au RNCP le
24 juillet 2023 et délivré par le Ministère de
l’Enseignement Supérieur et de la Recherche.
Code RNCP : 37890 / Code Diplôme : 32033426
Code NSF : 334
| Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/ recherche/rncp/37890 |
CONTACTS
Christine GUENIOT
0690 48 26 50
0590 38 71 36
christine.gueniot@fore.fr
Delphine PIERQUIN
0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
delphine.pierquin@fore.fr
Audrey DECOURTEMANCHE
0690 91 23 79 / 0590 32 30 91
audrey.decourtemanche@fore.fr
MODALITES
PRÉREQUIS
Le BTS Tourisme est accessible à toutes les personnes justifiant d’un diplôme de niveau 4 (Bac). La priorité est donnée aux titulaires d’un bac général, de certains bacs pros (services
à la personne, tourisme / hôtellerie / restauration, commerce) ou d’un bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion).
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentation sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Ecran de projection.
SUIVI ET ÉVALUATIONS :
Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le
contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur la fiche RNCP de la
formation. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur
pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.
PROGRAMME
Gestion de la relation clientèle touristique
• Organiser l’espace client
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques fondamentales des
destinations ou des produits
• Proposer une prestation touristique adaptée
• Finaliser la vente
• Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente
• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
Elaboration d’une prestation touristique
• Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique
• Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
• Identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces dans un environnement donné
• Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande
• Sélectionner les fournisseurs et prestataires
• Assembler et négocier les composantes de la prestation
• Déterminer un coût de revient
• Fixer un prix de vente en fonction de la politique
commerciales
• Rédiger une offre
• Choisir des réseaux de distribution adaptés
Gestion de l’information touristique
• Assurer une veille informationnelle
• Identifier les évolutions et les changements significatifs dans le domaine
• Mettre à jour une base d’information
• Produire de l’information utile à la décision
• Diffuser des messages adaptés (contenu et canaux de communication) à un public cible
• Archiver l’information
• Participer à la sécurisation du système d’information touristique
Enseignements complémentaires
• Anglais
• Prise de parole en public
• LinkedIn et Réseaux
• Accompagnement appuyé à la recherche d’entreprises
PERSPECTIVES D’EMPLOI
- Agent(e) réceptif(ve)
- Conseiller(e) en voyages
- Forfaitiste
- Conseiller(e) billetterie
- Agent(e) d’escale.
- Agent(e) de réservation
- Animateur(trice) de tourisme local
- Guide accompagnateur(trice)
- Concepteur(trice) de produit.
