Archives des COMMERCE & VENTE

25 avril 202525 avril 2025

MASTERE MANAGER DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

DETAILS

910H
SUR 2 ANS
2 jours/Semaine

CERTIFICATION
Certification Professionnelle de niveau 7 (EU) délivrée par TALIS COMPETENCES ET CERTIFICATIONS enregistrée et inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles.
Code RNCP : 38583 enregistré le 09/02/2024
Code Diplôme Apprentissage : 16X31267
Code NSF : 312

Lien France Compétence : https://www.francecompetences.fr/
recherche/rncp/38583/

CONTACTS
Christine GUENIOT
0690 48 26 50
0590 38 71 36
christine.gueniot@fore.fr
Delphine PIERQUIN
0690 05 76 95
0590 38 22 78
delphine.pierquin@fore.fr

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MODALITES

PRÉREQUIS
Soit être titulaire d’un niveau 6 (EU) / 180 ECTS, idéalement mais pas exclusivement dans une filière à dominante commerciale, marketing, communication ou gestion, soit se prévaloir d’une expérience professionnelle équivalente dans des fonctions commerciales et/ou de gestion, marketing, communication, et pouvoir de ce fait accéder à la préparation de la formation par un dossier de VAPP (Valorisation des Acquis Professionnels et Personnels) validé par le certificateur.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthodes Actives et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur. Mise en situation. Travaux dirigés. Etudes de cas. Présentiel / Distanciel.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salles informatiques connectées à Internet (fibre optique). Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

SUIVI ET ÉVALUATIONS :
Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

PROGRAMME

Elaborer la stratégie commerciale de l’entreprise
• Concevoir un système de veille
• Analyser les données de l’environnement de l’entreprise
• Déterminer les potentialités, les axes d’amélioration et les facteurs de différenciation de l’organisation commerciale de l’entreprise
• Concevoir la stratégie commerciale de l’entreprise
• Proposer la stratégie commerciale à la direction générale

Concevoir un plan d’actions commerciales
• Définir les composantes d’un plan d’actions commerciales
• Décliner le plan en actions opérationnelles
• Piloter un outil de gestion de la relation clients
• Créer un système de suivi des plans d’actions, en lien avec les objectifs stratégiques

Piloter la stratégie commerciale omnicanale
• Piloter un système d’objectifs et de reporting
• Coordonner la qualification de la base de données des clients effectifs et des prospects
• Piloter des actions commerciales omnicanales à partir du profilage et de la segmentation du portefeuille clients existant et potentiel
• Concevoir une offre commerciale en réponse à une sollicitation d’un commanditaire ou à une tendance du marché
• Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de négociation adaptée à une affaire en cours

Manager les équipes commerciales
• Coordonner le process des forces commerciales en lien avec les autres services de l’entreprise
• Constituer une équipe commerciale en définissant les besoins en ressources humaines
• Accompagner des équipes commerciales
• Favoriser l’implication des différents collaborateurs
• Accompagner les équipes lors de changements, en concevant et en pilotant un plan d’adaptation
• Evaluer le travail des collaborateurs

Manager les équipes commerciales
• Anglais
• Accompagnement à la recherche d’entreprise
• Prise de parole en public
• LinkedIn et Réseaux

PERSPECTIVES D’EMPLOI

Ingénieur.e commercial.e
Responsable grands comptes
Responsable commercial.e
Directeur.rice de clientèle
Directeur.rice de marché/district
Directeur.rice des ventes
Directeur.rice d’agence
Directeur.rice commercial(e)
Directeur.rice e-commerce
Directeur.rice du développement
Directeur.rice des Ventes

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25 avril 202525 avril 2025

BACHELOR CHARGÉ.E D’AFFAIRES COMMERCIALES

DETAILS

455H
SUR 1 AN
2 jours/Semaine

CERTIFICATION
Certification Professionnelle de niveau 6 (EU) délivrée par TALIS COMPETENCES ET CERTIFICATIONS, enregistrée et inscrite au Répertoire. National des Certifications
Professionnelles.
Code RNCP : 38830 enregistré le 27/03/2024
Code Diplôme Apprentissage : 26X31216
Code NSF : 312

Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
recherche/rncp/38830

CONTACTS
Christine GUENIOT
0690 48 26 50
0590 38 71 36
christine.gueniot@fore.fr
Delphine PIERQUIN
0690 05 76 95
0590 38 22 78
delphine.pierquin@fore.fr

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MODALITES

PRÉREQUIS
Soit être titulaire d’un niveau 5 (EU) / 120 ECTS, idéalement mais pas exclusivement dans une filière à dominante commerciale, marketing, communication ou gestion, soit se prévaloir d’une expérience professionnelle équivalente dans des fonctions commerciales et/ou de gestion, marketing, communication, et pouvoir, de ce fait, accéder à la formation par un dossier de VAPP (Validation des Acquis Professionnels et Personnels) validé par le
certificateur. »

MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique. TEAMS. Vidéo projecteur. Matériel en salle de formation.

SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus et études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

PROGRAMME

Préparer le plan de développement commercial omnicanal
• Concevoir une veille commerciale
▪ Établir un diagnostic commercial omnicanal interne
▪ Préparer les actions commerciales omnicanales
▪ Organiser le plan de développement commercial omnicanal

Gérer les activités commerciales omnicanales
• Animer le réseau de partenaires physique et digital
• Finaliser la transaction commerciale
• Maitriser les bases d’une communication digitale réussie
• Rédiger les argumentaires commerciaux
• Négocier les affaires en tenant compte des conditions de réalisation imposées
• Evaluer les résultats des actions commerciales omnicanales
• Analyser les résultats commerciaux en les comparant au plan d’actions commercial
• Ajuster le déploiement d’un parcours client adapté à la diversité des consommateurs et inclusif

Coordonner une équipe commerciale
• Organiser le travail d’une équipe commerciale
• Animer une équipe commerciale
• Evaluer les performances individuelles et collectives de l’équipe commerciale
• Accompagner au développement des compétences de l’équipe commerciale

Enseignements Complémentaires
• Anglais
• Prise de parole en public
• Linkedin et Réseaux
• Accompagnement à la recherche d’entreprise

SPÉCIALITÉS : INTERNATIONAL BUSINESS / MANAGEMENT ET ENTREPRENEURIAT

Spécialité International Business
• Commerce international
• Établir et déployer un parcours client adapté
• Optimiser la distribution et le merchandising
• Tableaux de bord
• Interprétation des états financiers

Spécialité Management et Entrepreneuriat
• Organiser et animer le travail de son équipe
à distance et en présentiel
• Gérer la diversité et l’interculturel
• Les principes de la gestion de projet
• Le droit de la personne dans le monde professionnel

POURSUITE D’ÉTUDES

MASTÈRE MANAGER DE LA STRATÉGIE MARKETING
MASTÈRE MANAGER DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

PERSPECTIVES D’EMPLOI• Conseiller patrimonial agence

• Conseiller(ère) commercial(le)
• Business developer
• Adjoint responsable export
• Chargé(e) de développement commercial
• Chargé(e) de projet
• Délégué(e) régional des Ventes
• Content manager
• Responsable de rayon

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6 octobre 202416 octobre 2024

MANAGER DE RAYON

DETAILS

560H
SUR 1 AN
2 jours/Semaine

CERTIFICATION
Diplôme de Niveau 5 (BAC+2), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
Professionnelles.
Code RNCP : 34558 enregistré le 24/04/2020
Code Diplôme Apprentissage : 36X31208

Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
recherche/rncp/34558

CONTACTS
Christine GUENIOT
0690 48 26 50
0590 38 71 36
christine.gueniot@fore.fr
Delphine PIERQUIN
0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
delphine.pierquin@fore.fr
Audrey DECOURTEMANCHE
0690 91 23 79 / 0590 32 30 91
audrey.decourtemanche@fore.fr

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MODALITES

PRÉREQUIS
Niveau 4 validé (niveau bac) ou diplôme / certification de niveau équivalent ou expérience professionnelle en vente. Adopter une posture professionnelle et en adéquation avec le monde de l’entreprise.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthodes Actives et Participatives : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Études de cas – Présentiel-Distanciel

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentation sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation

SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus. Des études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur la RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur par année. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.

PROGRAMME

MANAGER UNE ÉQUIPE D’UN POINT DE VENTE / RAYON
• Dans un contexte de turn-over très fréquent recruter les candidats et assurer leur intégration afin d’optimiser leur expérience professionnelle dans la structure
• Organiser l’équipe du point de vente/rayon
• Élaborer et gérer le planning de l’équipe
• Fédérer des équipes afin de créer une synergie dans un contexte professionnel en mouvements constants
• Instruire les documents relatifs à l’administration du personnel
• Appliquer et faire respecter le règlement intérieur et les règles liées à la législation du travail
• Suivre les procédures liées au disciplinaire et à la rupture de contrats

PROMOUVOIR SON POINT DE VENTE RAYON
• Bâtir le plan d’implantation des produits dans le respect des consignes de marchandisage afin de développer l’attractivité des produits et des ventes
• Organiser la signalétique, le balisage et la théâtralisation des produits

SUIVRE L’ACTIVITÉ COMMERCIALE DE SON POINT DE VENTE / RAYON
• Calculer les différents indicateurs de performance (coûts, charges, marges, les seuils, ratios…)
• Dans une démarche d’amélioration continue, réaliser des reportings et des tableaux de suivi d’activité
• Calculer les différents indicateurs (taux de rotation, stock moyen, taux de couverture, stock final…)
• Superviser la gestion des stocks et des flux
• Analyser des enquêtes de satisfaction
• Dans un environnement marchand concurrentiel, gérer les insatisfactions et les litiges, afin de garantir la qualité de la relation client
• Optimiser la relation client au sein de son point de vente/rayon
• Développer une stratégie de fidélisation de son portefeuille clients

PERSPECTIVES D’EMPLOI

• Manager de département en grande distribution
• Responsable de point de vente
• Chargé.e de projet

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6 octobre 20246 octobre 2024

TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER.ÈRE DE VENTE

DETAILS

430H
SUR 10 MOIS
2 jours/Semaine

CERTIFICATION
Titre de Niveau 4 (BAC), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
Professionnelles.
Code RNCP : 37098 enregistré le 25/11/2022
Code Diplôme Apprentissage : 43T31203

Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
recherche/rncp/37098

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MODALITES

PRÉREQUIS
La formation s’adresse aux personnes de niveau 3 ou 4 ou disposant d’une expérience professionnelle en rapport avec la formation visée. Maitrise du français à l’oral et à l’écrit. Avoir le goût du contact client. Adopter une posture professionnelle et en adéquation avec le monde de l’entreprise.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentation sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation

PROGRAMME

CONTRIBUER À L’EFFICACITÉ COMMERCIALE D’UNE UNITÉ MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
• Assurer une veiller sur les produits et services proposés par l’entité du groupe CAFOM
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contriuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
• Animer un rayon
• Contribuer au merchandising
• Participer à la gestion des flux marchandises
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
• Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
• Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
• Assurer le suivi des ventes
• Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
• Représenter l’unité marchande et contribuer à la
valorisation de son image

COMPÉTENCES TRANSVERSALES
• Découvrir les besoins et motivation du client
• Mobiliser un comportement et une posture professionnelle
tendre à une expérience client positive
• Mobiliser un comportement et une posture
• Communiquer avec aisance et savoir argumenter
• Etablir une relation de confiance

PERSPECTIVES D’EMPLOI

• Vendeur(e),
• Vendeur(se) conseil
• Vendeur(se) technique

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6 octobre 20246 octobre 2024

TP ATTACHÉ.E COMMERCIAL.E

DETAILS

550H
SUR 1 AN
2 jours/Semaine

CERTIFICATION
Certification professionnelle de Niveau 5 (BAC
+2)
Code RNCP : 37092 enregistré le 23/11/2022
Code Diplôme Apprentissage : 36X31209

Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
recherche/rncp/37092

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MODALITES

PRÉREQUIS
Être titulaire d’un bac ou plus. Expérience professionnelle souhaitée. La motivation est un élément indispensable à la réussite.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Cours théoriques dispensés par des formateurs qualifiés – Applications pratiques sur systèmes Exercices – Travaux pratiques en ateliers – Évaluations – Examens blancs

MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation – Atelier technique

SUIVI ET ÉVALUATIONS :
Contrôles continus. Des études de cas pratiques sont réalisées. Référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Progression pédagogique remise par chaque formateur, par année. Classeur pédagogique du déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. Plateforme permettant de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation

PROGRAMME

Définir et mettre en oeuvre de la stratégie de
conquête commerciale
• Assurer le suivi de la relation avec les clients post-vente
• Analyser l’offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services
• Définir une stratégie de vente omnicanale dans un
périmètre donné
• Identifier une cible de prospects/clients dans un
environnement physique et numérique
• Etablir un contact avec les prospects par di érents
moyens physiques et distanciels
• Mettre à jour les données clients dans un outil dédié
dans le respect des règles RGPD
• Organiser son activité dans un objectif de rentabilité
• Mener des opérations commerciales et marketing `
omnicanales auprès d’une cible définie

Définir et mettre en oeuvre de la stratégie de
conquête commerciale
• Assurer le suivi de la relation
• Analyser des enquêtes de satisfaction
• Gérer les réclamations, les insatisfactions et les litiges
• Détecter de nouveaux besoins ou attentes d’un client
• Mener des actions de fidélisation de son portefeuille
clients par des actions commerciales ciblées
• Calculer et analyser les di érents indicateurs de
performance à l’aide d’outils bureautiques / CRM
• Réaliser des reportings et des tableaux de suivi
d’activité/stocks de produits et services
• Communiquer avec l’ensemble de l’équipe

Négocier et vendre des produits et/ou services
• Se fixer des objectifs de négociation critériés
• Construire un argumentaire de vente de produits et
services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie
• Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client
• Participer à la recherche de solutions techniques
• Rédiger des propositions commerciales dématérialisées
• Accompagner le client pendant tout le processus de
vente
• Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des
actions Sell-out

POURSUITE D’ÉTUDES

Responsable Marketing Opérationnel
Bachelor Manager d’A aires Commerciales

PERSPECTIVES D’EMPLOI

Chargé(e) de Développement Commercial
Attaché(e) Commercial(e)
Technico-Commercial(e)
Chargé(e) de Clientèle

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5 octobre 20245 octobre 2024

RESPONSABLE D’AFFAIRES EN IMMOBILIER

DETAILS

600H
SUR 1 AN
2 jours/Semaine

CERTIFICATION
Diplôme de Niveau 6 (BAC+4), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
Professionnelles.
Code RNCP : 36662 enregistré le 01/07/2022
Code Diplôme Apprentissage : 26X31302

Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
recherche/rncp/36662

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MODALITES

PRÉREQUIS
La formation s’adresse aux élèves de niveau Bac+2 ou d’un Titre Professionnel de niveau 5.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthodes Active et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Etudes de cas.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation.

SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus. Etudes de cas issues de situations professionnelles, Dossier Professionnel et soutenance terminale face à un jury.

PROGRAMME

Réalisation d’une activité de transaction ou de gestion immobilière dans le respect des règles de droit
– Réaliser une veille de l’évolution des réglementations en vigueur dans le secteur de l’immobilier ;
– Détecter des manquements et alerter des clients acquéreurs et propriétaires sur les obligations à respecter ;
– Promouvoir d’une manière commerciale des biens immobilier ;
– Présenter un bien immobilier à un client et l’informer sur les modalités d’acquisition.

Accompagnement et optimisation fiscale du patrimoine immobilier d’un client
– Analyser l’environnement de l’entreprise, en identifiant l’ensemble des parties prenantes ;
– Analyser l’image de marque de l’entreprise et son niveau de notoriété ;
– Réaliser une étude concurrentielle, à partir d’un benchmark réalisé ;
– Réaliser un diagnostic interne et externe d’une organisation.

Développement d’un portefeuille de biens en identifiant leur potentiel commercial
– Effectuer une veille permanente de l’état du marché de l’immobilier ;
– Identifier des tendances et trouver des biens immobiliers ;
– Gérer et analyser une base de données de biens immobiliers ;
– Maîtriser les outils de recherche sur Internet ;
– Déterminer des caractéristiques (nature, superficie, atouts, etc.) de biens immobiliers lors de visites ;
– Estimer la valeur vénale ou locative d’un bien immobilier.

Gestion et optimisation d’un portefeuille de copropriétés
– Assurer la gestion administrative des biens immobiliers ;
– Préparer, animer et rédiger les compte-rendu ;
– Planifier des travaux de rénovation ou de réhabilitation;
– Préparer et assurer le suivi des contrats avec les différents prestataires ;
– Renseigner des documents comptables, juridiques et fiscaux d’une copropriété.

Pilotage d’une opération de promotion immobilière, de sa conception à sa commercialisation
– Prospecter des terrains et identifier leur potentiel en vue d’un futur projet immobilier ;
– Constituer et suivre un fichier d’a aires potentielles ;
– Réaliser le pré-montage et le soutien opérationnel jusqu’à l’obtention du permis de construire ou d’aménager ;
– Réaliser des études préalables et concevoir un programme en fonction d’un site choisi ;

PERSPECTIVES D’EMPLOI

• Négociateur immobilier

• Responsable Syndic

• Chargé de gestion

• Gestionnaire de copropriétés

• Conseiller commercial / Conseiller immobilier

• Agent immobilier / Agent commercial

• Responsable d’affaires en immobilier

• Promoteur immobilier / Responsable de programmes immobiliers

• Monteur d’a aires immobilières

• Prospecteur foncier

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5 octobre 20245 octobre 2024

TP CONSEILLER.IERE RELATION CLIENT À DISTANCE

DETAILS

600H
SUR 1 AN
2 jours/Semaine

CERTIFICATION
Diplôme de Niveau 4, enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
Professionnelles.
Code RNCP : 35304 enregistré le 16/02/2021
Code Diplôme Apprentissage : 46T31201

Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
recherche/rncp/35304

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MODALITES

PRÉREQUIS
La formation s’adresse aux titulaires d’un CAP ou BEP. Toutefois, les personnes titulaires
d’un BAC général ou disposant d’une expérience professionnelle en rapport avec la formation visée peuvent y accéder.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthodes Active et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Etudes de cas.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation.

SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus. Etudes de cas issues de situations professionnelles, Dossier Professionnel et soutenance terminale face à un jury.

PROGRAMME

Assurer des prestations de services et du conseil en
relation client à distance
• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations di ciles en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation
client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

POURSUITE D’ÉTUDES

TP MANAGER D’ÉQUIPE RELATION À DISTANCE
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION

PERSPECTIVES D’EMPLOI• Conseiller patrimonial agence

• Chargé(e) d’assistance commerciale
• Attaché commercial
• Conseiller client
• Conseiller clientèle
• Conseiller commercial
• Conseiller hotline
• Conseiller voyage
• Chargé d’accueil
• Chargé d’assistance
• Chargé de clientèle
• Chargé de recouvrement
• Commercial sédentaire
• Gestionnaire
• Téléconseiller
• Télévendeur
• Téléprospecteur

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5 octobre 20245 octobre 2024

CAP GLACIER FABRIQUANT

DETAILS

1350H
SUR 2 ANS
1 Semaine/3

CERTIFICATION
Titre de Niveau 3 (CAP), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certiﬁcations Professionnelles.
Code RNCP : 37534 enregistré le 25/04/2023 Code Diplôme Apprentissage : 46M22102

Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
recherche/rncp/37534

A4-CAP- Glacier-Fabriquant Télécharger

MODALITES

PRÉREQUIS
La formation s’adresse aux personnes âgées d’au moins 18 ans. La motivation est un élément indispensable à la réussite.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthodes Active et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Etudes de cas

MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation

SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus. Des études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur par année. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. Une plateforme permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation

PROGRAMME

Stockage et traçabilité des matières premières
et productions
• Réceptionner les matières premières
• Stocker les matières premières
• Participer à la prévision des besoins
• Participer à la démarche qualité
• Contrôler les matières premières
• Assurer la traçabilité des matières premières
• Détecter les anomalies
• Communiquer avec la hiérarchie, les membres de l’équipe
• Travailler en équipe

Production et valorisation des desserts glacés
• Planiﬁer l’exécution d’une fabrication
• Organiser son poste de travail pour une production donné
• Participer à la démarche qualité
• Préparer les matières premières à transformer
• Réaliser les mix à turbiner
• Réaliser les produits non turbinés
• Réaliser des produits de pâtisserie
• Stocker et gérer les produits ﬁnis et semi-ﬁnis
• Appliquer les règles de bonnes pratiques
• Agir en respectant l’environnement
• Valoriser la production
• Contrôler la production tout au long du processus de fabrication jusqu’à la commercialisation
• Contrôler les postes de travail, les matériels et les locaux
• Maintenir une hygiène corporelle et vestimentaire
• Détecter les anomalies
• Communiquer avec la hiérarchie, les membres de l’équipe, des tiers

Prévention-santé-environnement
Appliquer une méthode d’analyse d’une situation Mettre en relation un phénomène physiologique Proposer une solution pour résoudre un problème Communiquer à l’écrit et à l’oral avec une syntaxe claire
Agir face à une situation d’urgence

Mobilité
Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnel étranger
Caractériser le contexte professionnel étranger Réaliser partiellement une activité professionnelle Comparer des activités professionnelles similaires
Se repérer dans un nouvel environnement Identiﬁer des caractéristiques culturelles du contexte d’accueil

Français et histoire-géographie-enseignement moral et civique
Français :
Communiquer : écouter, dialoguer et s’exprimer
Reformuler, à l’écrit ou à l’oral, un message lu ou entendu
Évaluer sa production orale ou écrite en vue de l’améliorer
Lire, comprendre et présenter des textes
Rendre compte, à l’oral ou à l’écrit
Histoire-géographie-enseignement moral et civique :
Maîtriser et utiliser des repères chronologiques et spatiaux
S’approprier les démarches historiques et géographiques
Construire et exprimer une argumentation cohérente
Mettre à distance ses opinions personnelles pour construire son jugement
Mobiliser ses connaissances pour penser et s’engager dans le monde

Éducation physique et sportive
Développer sa motricité
S’organiser pour apprendre et s’entraîner
Exercer sa responsabilité dans un engagement personnel et solidaire
Construire durablement sa santé
Accéder au patrimoine culturel sportif et artistique

Langue vivante
S’exprimer à l’oral en continu
Interagir à l’oral
Comprendre un document écrit dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle

Mathématiques et physique-chimie
Rechercher, extraire et organiser l’information
Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution
Expérimenter, utiliser une simulation
Critiquer un résultat, argumenter
Rendre compte d’une démarche, d’un résultat

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Votre téléphone
Objet

Votre message

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5 octobre 20245 octobre 2024

BTS NÉGOCIATION & DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

DETAILS

1350H
SUR 2 ANS
2 jours/Semaine

CERTIFICATION
Diplôme de Niveau 5 (BAC+2), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
Professionnelles.
Code RNCP : 38368 enregistré le 11/12/2023
Code Diplôme Apprentissage : 32031210

Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/
recherche/rncp/38368

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MODALITES

PRÉREQUIS
La formation s’adresse aux élèves de niveau Bac issus de préférence de la vente ou du commerce. Toutefois, les personnes issus d’un Bac général peuvent y accéder. La motivation est un élément indispensable à la réussite.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthodes Active et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Etudes de cas

MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation

PROGRAMME

Relation client et négociation-vente
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux
• Implanter et promouvoir l’o re chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

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