DETAILS
600H
SUR 1 AN
2 jours/Semaine
CERTIFICATION
Diplôme de Niveau 4, enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
Professionnelles.
Code RNCP : 35304 enregistré le 16/02/2021
Code Diplôme Apprentissage : 46T31201
| Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/ recherche/rncp/35304 |
CONTACTS
Christine GUENIOT
0690 48 26 50
0590 38 71 36
christine.gueniot@fore.fr
Delphine PIERQUIN
0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
delphine.pierquin@fore.fr
Audrey DECOURTEMANCHE
0690 91 23 79 / 0590 32 30 91
audrey.decourtemanche@fore.fr
MODALITES
PRÉREQUIS
La formation s’adresse aux titulaires d’un CAP ou BEP. Toutefois, les personnes titulaires
d’un BAC général ou disposant d’une expérience professionnelle en rapport avec la formation visée peuvent y accéder.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthodes Active et Participative : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Etudes de cas.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation.
SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus. Etudes de cas issues de situations professionnelles, Dossier Professionnel et soutenance terminale face à un jury.
PROGRAMME
Assurer des prestations de services et du conseil en
relation client à distance
• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations di ciles en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation
client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances
POURSUITE D’ÉTUDES
- TP MANAGER D’ÉQUIPE RELATION À DISTANCE
- BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION
PERSPECTIVES D’EMPLOI• Conseiller patrimonial agence
• Chargé(e) d’assistance commerciale
• Attaché commercial
• Conseiller client
• Conseiller clientèle
• Conseiller commercial
• Conseiller hotline
• Conseiller voyage
• Chargé d’accueil
• Chargé d’assistance
• Chargé de clientèle
• Chargé de recouvrement
• Commercial sédentaire
• Gestionnaire
• Téléconseiller
• Télévendeur
• Téléprospecteur