DETAILS
550H
SUR 1 AN
2 jours/Semaine
CERTIFICATION
Certification professionnelle de Niveau 5 (BAC
+2)
Code RNCP : 37092 enregistré le 23/11/2022
Code Diplôme Apprentissage : 36X31209
| Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/ recherche/rncp/37092 |
CONTACTS
Christine GUENIOT
0690 48 26 50
0590 38 71 36
christine.gueniot@fore.fr
Delphine PIERQUIN
0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
delphine.pierquin@fore.fr
Audrey DECOURTEMANCHE
0690 91 23 79 / 0590 32 30 91
audrey.decourtemanche@fore.fr
MODALITES
PRÉREQUIS
Être titulaire d’un bac ou plus. Expérience professionnelle souhaitée. La motivation est un élément indispensable à la réussite.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Cours théoriques dispensés par des formateurs qualifiés – Applications pratiques sur systèmes Exercices – Travaux pratiques en ateliers – Évaluations – Examens blancs
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentations sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation – Atelier technique
SUIVI ET ÉVALUATIONS :
Contrôles continus. Des études de cas pratiques sont réalisées. Référentiel du diplôme consultable sur le RNCP. Progression pédagogique remise par chaque formateur, par année. Classeur pédagogique du déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. Plateforme permettant de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation
PROGRAMME
Définir et mettre en oeuvre de la stratégie de
conquête commerciale
• Assurer le suivi de la relation avec les clients post-vente
• Analyser l’offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services
• Définir une stratégie de vente omnicanale dans un
périmètre donné
• Identifier une cible de prospects/clients dans un
environnement physique et numérique
• Etablir un contact avec les prospects par di érents
moyens physiques et distanciels
• Mettre à jour les données clients dans un outil dédié
dans le respect des règles RGPD
• Organiser son activité dans un objectif de rentabilité
• Mener des opérations commerciales et marketing `
omnicanales auprès d’une cible définie
Définir et mettre en oeuvre de la stratégie de
conquête commerciale
• Assurer le suivi de la relation
• Analyser des enquêtes de satisfaction
• Gérer les réclamations, les insatisfactions et les litiges
• Détecter de nouveaux besoins ou attentes d’un client
• Mener des actions de fidélisation de son portefeuille
clients par des actions commerciales ciblées
• Calculer et analyser les di érents indicateurs de
performance à l’aide d’outils bureautiques / CRM
• Réaliser des reportings et des tableaux de suivi
d’activité/stocks de produits et services
• Communiquer avec l’ensemble de l’équipe
Négocier et vendre des produits et/ou services
• Se fixer des objectifs de négociation critériés
• Construire un argumentaire de vente de produits et
services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie
• Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client
• Participer à la recherche de solutions techniques
• Rédiger des propositions commerciales dématérialisées
• Accompagner le client pendant tout le processus de
vente
• Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des
actions Sell-out
POURSUITE D’ÉTUDES
- Responsable Marketing Opérationnel
- Bachelor Manager d’A aires Commerciales
PERSPECTIVES D’EMPLOI
- Chargé(e) de Développement Commercial
- Attaché(e) Commercial(e)
- Technico-Commercial(e)
- Chargé(e) de Clientèle