DETAILS
800H
SUR 1 AN
1 semaine sur 3
CERTIFICATION
Titre de Niveau 4 (BAC), enregistré et inscrit au Répertoire National des Certifications
Professionnelles.
Code RNCP : 34138 enregistré le 01/08/2019
Code Diplôme Apprentissage : 46T25001
| Lien France Compétences : https://www.francecompetences.fr/ recherche/rncp/34138/ |
CONTACTS
Christine GUENIOT
0690 48 26 50
0590 38 71 36
christine.gueniot@fore.fr
Delphine PIERQUIN
0690 05 76 95 / 0590 38 22 78
delphine.pierquin@fore.fr
Audrey DECOURTEMANCHE
0690 91 23 79 / 0590 32 30 91
audrey.decourtemanche@fore.fr
MODALITES
PRÉREQUIS
La formation s’adresse aux personnes de niveaux 3 ou 4 disposant d’une expérience
professionnelle en rapport avec la formation visée. Avoir le goût pour la maintenance
et le service client.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Méthodes Actives et Participatives : Apports opérationnels par des spécialistes du secteur Mises en situation – Travaux dirigés – Études de cas – Présentiel-Distanciel
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Salle informatique connectée Internet (fibre optique) – Documentation sur plateforme informatique – Vidéo projecteur – Matériel salle de formation
SUIVI ET ÉVALUATIONS : Contrôles continus. Des études de cas pratiques sont réalisées. Le contenu est élaboré à partir du référentiel du diplôme consultable sur la RNCP. Une progression pédagogique est remise par chaque formateur par année. Un classeur pédagogique permet de suivre le déroulement de la formation en conformité avec le référentiel. TEAMS permet de télécharger les cours et de recevoir toutes les informations inhérentes à la formation.
PROGRAMME
ASSURER LE SERVICE APRES-VENTE DES APPAREILS ELECTROMENAGERS
• Diagnostiquer un défaut d’installation ou d’utilisation d’un appareil électroménager
• Diagnostiquer le dysfonctionnement d’un électroménager
• Remettre en état les appareils électroménagers
COMPETENCES TRANSVERSES
• Découvrir les besoins du client
• Tendre à une expérience client positive
• Communiquer avec aisance et savoir argumenter face à un client mécontent
• Etablir une relation de confiance et garantir la satisfaction client
• Gérer la relation fournisseurs
• Garantir des services techniques afin d’éviter les renvois fournisseurs
• Prendre conscience de l’importance de son métier pour la sauvegarde de la planète
ASSURER LE SERVICE APRES-VENTE DES INSTALLATIONS AUDIOVISUELLES A DOMICILE
• Diagnostiquer un défaut d’utilisation ou de configuration d’une installation audiovisuelle,
• Dépanner les téléviseurs à écrans plats
PERSPECTIVES D’EMPLOI
- Technicien de maintenance en appareils électroménagers
- Dépanneur en matériels domestiques électroniques
- Technicien en électroménager
- Technicien produits «blanc»
- Dépanneur de produits «Brun»
- Technicien dépanneur gros électroménagers
- Technicien dépanneur petits électroménagers